Возврат неиспользованных средств с баланса личного кабинета

В этом руководстве описан порядок возврата неиспользованных денежных средств с баланса личного кабинета Белого Облака.

Шаг 1. Создание запроса в службу клиентского сервиса

Для оформления возврата необходимо создать запрос в службу поддержки.

1. Перейдите в раздел Поддержка → Запросы в личном кабинете.
2. Нажмите кнопку Создать.

3. В открывшейся форме заполните следующие поля:
   • Тема запроса: Возврат неиспользованных средств с баланса личного кабинета
   • Услуга: Выберите "Запрос не связан с услугой"
   • Отдел: Отдел клиентского обслуживания
   • Сообщение: укажите сумму к возврату и банковские реквизиты.

Подробная инструкция по созданию запроса доступна по ссылке.

Шаг 2. Приложение необходимых документов

Юридическое лицо

• Приложите письмо на официальном бланке организации с подписью и печатью, в котором укажите сумму возврата и банковские реквизиты.

Физическое лицо

• Физическим лицам возврат денежных средств осуществляется на те же реквизиты, с которого были зачислены средства. Достаточно заявки на возврат от уполномоченного лица с указанием суммы возврата. Заявление и реквизиты не требуются.

Сумма возврата не может превышать доступный остаток на балансе личного кабинета.

Срок обработки

Запрос на возврат средств обрабатывается в течение до 3 рабочих дней с момента его подачи.

Убедитесь, что реквизиты для возврата указаны корректно. Некорректные данные могут привести к задержке перевода.