Создание запроса (заявки)

1. Переход в раздел запросов

1. Авторизуйтесь в личном кабинете Белое Облако.
2. В левом меню выберите Поддержка → Запросы.
3. Нажмите кнопку Создать.

2. Заполнение данных запроса

1. В поле Тема запроса укажите краткое описание проблемы.
2. В поле Услуга выберите из списка связанную услугу (если применимо).
3. В поле Отдел выберите нужный отдел обработки запроса:
   • Отдел продаж – вопросы по тарифам, покупке услуг.
   • Технический отдел – технические проблемы.
   • Отдел клиентского обслуживания – общие вопросы клиентов.
   • Бухгалтерия – вопросы по оплате и документам.

3. Описание запроса и вложения

1. В текстовом поле введите подробное описание проблемы.
2. При необходимости прикрепите файлы, перетащив их в поле загрузки или нажав Выберите файл.

4. Отправка запроса

1. Нажмите Отправить.
2. Запрос появится в списке запросов со статусом На рассмотрении.

5. Просмотр и управление запросами

• Чтобы увидеть статус запроса, откройте раздел Запросы.
• Чтобы ответить на запрос, откройте его и введите сообщение в поле ответа.
• Если запрос закрыт, он будет перемещён в Архив запросов.