Решение проблемы с распознаванием QR-кода двухфакторной аутентификации

Введение

Иногда при попытке отсканировать QR-код двухфакторной аутентификации (2FA) возникают ошибки, либо код не распознаётся. Это может происходить по следующим причинам:

• Низкое качество изображения
• Блики на экране
• Загрязнение объектива камеры

Пример сообщения об ошибке при неудачном сканировании QR-кода

Решение проблемы

Убедитесь, что сканируете нужный код.

Если QR-код для входа на удалённый сервер не распознаётся или при сканировании возникает ошибка, выполните следующие действия:

1. Увеличьте масштаб отображения

Увеличьте масштаб изображения или документа с QR-кодом на экране.

Камеры некоторых мобильных устройств могут не распознавать слишком мелкие или размытые QR-коды, особенно при съёмке с экрана.

2. Распечатайте QR-код

Распечатайте документ, содержащий QR-код, и попробуйте отсканировать его с бумаги.

На некоторых устройствах камеры хуже считывают QR-коды с монитора, особенно при наличии бликов или низкой яркости экрана.

3. Обратитесь в службу поддержки

Если вышеуказанные шаги не помогли, обратитесь в службу технической поддержки Белого Облака для получения альтернативного способа подключения или замены QR-кода.

При обращении в поддержку укажите, что вы не можете отсканировать QR-код для входа на удалённый сервер, и приложите сам файл или его изображение (если возможно).