Восстановление доступа к личному кабинету

У Вас есть доступ в личный кабинет Белого Облака и нужно оперативно сменить уполномоченных и ограничить доступ бывшим/уволенным ответственным, действуйте следующим образом:

• Зайдите в личный кабинет lk.wcloud.ru
• Откройте раздел Клиент → Пользователи и нажмите Создать

Создайте нового пользователя с полным доступом. Укажите рабочий e‑mail и задайте пароль. Сохраните пользователя.

Отключите неактуального пользователя. В списке отметьте старую учетную запись и нажмите Выкл. — доступ к личному кабинету для неё будет заблокирован.

После отключения старого пользователя он утратит доступ к ЛК. Убедитесь, что новый пользователь создан и имеет нужные права.

У Вас есть доступ к электронной почте привязанной к личному кабинету Белого облака:

Восстановление пароля через форму

• Откройте форму восстановления пароля.
• Введите e‑mail, привязанный к вашей учетной записи, и нажмите «Ок».

Система отправит письмо с инструкциями на указанный адрес. Если письмо не пришло в течение 10–15 минут, повторите попытку или обратитесь в поддержку.

• Проверьте почтовый ящик:
• Убедитесь, что письмо не попало в папку «Спам»
• При необходимости повторите отправку запроса
• Перейдите по ссылке из письма и задайте новый пароль

Создайте надежный пароль: не менее 8 символов, включая заглавные буквы, цифры и специальные символы

Не помните e‑mail учетной записи? Напишите на billing@wcloud.ru и укажите имя, фамилию и номер телефона, использованные при регистрации.

Если восстановление через форму не получилось

• Отправьте письмо с того же e‑mail, на который зарегистрирована учетная запись, на адрес billing@wcloud.ru с просьбой восстановить доступ.
• Ответ с новым паролем будет отправлен только на этот же e‑mail.

Запросы с других адресов не обрабатываются из соображений безопасности.

• Компания, производившая последние три оплаты, направляет официальное письмо через ЭДО.

• В письме укажите:

• просьбу восстановить доступ к личному кабинету;

• при необходимости — новый e‑mail и номер телефона для учетной записи.

• После проверки данных доступ будет восстановлен.

Письмо должно быть на официальном бланке организации. В нем можно указать дополнительные задачи для технической поддержки (например, смену паролей серверов или восстановление состояния сервера).

Отправьте запрос на восстановление доступа к личному кабинету на billing@wcloud.ru. Для идентификации приложите справки по операциям по последним трём совершённым оплатам услуг.