Работа с запросами (заявками)

1. Вход в раздел "Запросы"

Существует несколько способов попасть в раздел "Запросы":

• Через левое меню, выбрав "Поддержка" → "Запросы".
• Через иконку уведомлений в правом верхнем углу, если у вас есть новые запросы.
• Через блок "Быстрый доступ" на главной странице, выбрав "Задать вопрос", чтобы сразу создать новый запрос.
• Через раздел "Запросы" на главной странице, где отображаются последние обращения с возможностью перехода к их деталям.

2. Просмотр списка запросов

1. После перехода в раздел "Запросы" откроется список всех ваших обращений.
2. Здесь отображаются:
   • ID запроса (уникальный номер)
   • Тема запроса
   • Дата последнего сообщения
   • Статус запроса (например, "Находится на рассмотрении")

3. Доступные действия с запросами:

• Создать – позволяет создать новый запрос в службу поддержки.
• Открыть – открывает выделенный запрос для просмотра и редактирования.
• В архив – перемещает выбранный запрос в архив завершенных обращений.

3. Работа с запросом

1. Для просмотра деталей запроса нажмите "Открыть" или кликните по теме запроса в списке.
2. В открытом запросе отображается вся переписка по теме обращения.
3. При необходимости вы можете:
   • Ознакомиться с информацией по запросу;
   • Дополнить обращение сообщением в текстовом поле;
   • Прикрепить необходимые файлы;
   • Отправить ответ, нажав "Отправить" или комбинацией клавиш Ctrl+Alt+Enter;
   • Переместить запрос в архив, если вопрос решен.

4. Архив запросов

1. Для просмотра закрытых запросов выберите в меню "Архив запросов".
2. Здесь хранятся все завершенные обращения.