Алгоритм зачисления средств на лицевой счет

При оплате выставленных счетов важно соблюдать правила, обеспечивающие автоматическое распределение платежей в биллинговой системе Белого Облака. В противном случае средства не будут зачислены на лицевой счёт, и возможна приостановка аренды услуг.

Требования к оплате

Чтобы система автоматически распределила платёж:

• В назначении платежа необходимо точно указать:
  • Номер счета
  • Дату счета
  • Сумму вплоть до копейки
  • Точные реквизиты плательщика, указанные в личном кабинете

Все данные должны строго соответствовать счёту, сформированному в личном кабинете. Любое отклонение приведёт к ошибке распределения.

Частые ошибки, мешающие зачислению средств

При наличии следующих ошибок платёж не будет распределён автоматически и потребует ручной обработки.

• ❌ Частичная оплата счёта
• ❌ Оплата по уже оплаченному счёту
• ❌ Ошибки в номере или дате счёта
• ❌ Оплата некорректной суммы
• ❌ Отсутствие номера счёта в назначении платежа
• ❌ Оплата от плательщика, не совпадающего с указанным в счёте

В случае любой из вышеуказанных ситуаций будет необходимо пройти процедуру ручного распределения средств, которая занимает 1 рабочий день.

Что делать, если средства не зачислены

Если после оплаты прошло более суток, а средства не появились на лицевом счёте:

1. Проверьте, были ли соблюдены все условия оплаты.
2. Создайте запрос в бухгалтерию через личный кабинет.
3. В запросе укажите:
   • Номер клиента
   • Копию платёжного поручения

Чем быстрее вы предоставите корректные данные, тем оперативнее будет проведено ручное зачисление.

Оплата суммы, отличной от суммы в счёте

Если вы хотите зачислить сумму отличную от суммы в счёте (меньшую или большую):

1. Перейдите в личный кабинет.
2. Следуйте инструкции по пополнению лицевого счёта, доступной в личном кабинете.