Проверка качества работы ЛВС и связи с удаленным сервером

Для диагностики проблем с сетью (задержки, обрывы соединения, подвисания) необходимо выполнить параллельный запуск двух утилит с последующей отправкой логов в техническую поддержку. Скачайте архив с утилитами для диагностики сети по ссылке и распакуйте его.

Дальнейшие действия необходимо выполнять на устройстве, где наблюдаются проблемы с подключением.

Обе утилиты необходимо запускать одновременно.

1. Запуск и настройка WinMTR

1. Запустите программу WinMTR из распакованного архива.

2. В главном окне нажмите кнопку Options.

3. В открывшемся окне:
   • Снимите галочку Resolve names
   • В поле Ping size (bytes) введите 1000
   • Нажмите OK

4. В поле Host введите IP-адрес или DNS-имя удалённого сервера и нажмите кнопку Start.

Чтобы узнать IP-адрес удалённого сервера необходимо найти ярлык подключения к удалённому рабочему столу (.rdp), нажать правую кнопку мыши → Изменить. В поле Компьютер будет указан нужный IP-адрес или DNS-имя.

5. Оставьте программу работать на 60 минут. По истечении этого времени нажмите кнопку Stop.

6. Нажмите кнопку Export TEXT, чтобы сохранить лог.

7. Укажите папку сохранения, введите имя файла и нажмите Сохранить.

2. Запуск PowerShell-скрипта

1. Нажмите правой кнопкой мыши на файл ping-time-log.ps1 и выберите Выполнить с помощью PowerShell.

   

2. При успешном запуске скрипта перейдите к следующему пункту. Если после запуска скрипта не появляется окно с вводом IP-адреса, то необходимо проверить текущую политику выполнения скриптов. Для этого выполните следующие шаги:

   • Нажмите меню Пуск, начните вводить power. В результате у вас должен появиться PowerShell. Запустите PowerShell от имени администратора.

   

   • Введите команду Get-ExecutionPolicy. Если у вас установлено значение Restricted, то для запуска скрипта его необходимо сменить на RemoteSigned, командой Set-ExecutionPolicy RemoteSigned.

При смене политики выполнения может потребоваться подтверждение. Введите Y и нажмите Enter.

• Разблокируйте файл скрипта в свойствах файла, отметив соответствующий пункт и нажав кнопку Применить.

• После этого повторно запустите скрипт.

3. Откройте еще два дополнительных окна PowerShell с этим скриптом и в каждом введите соответствующий IP-адрес:

   

   • В первом окне введите IP-адрес локального маршрутизатора и нажмите клавишу Enter. Чтобы узнать данный адрес необходимо:

     • Нажать Win + R, ввести cmd, нажать Enter или кнопку OK.

       

     • В открывшемся окне ввести ipconfig и нажать Enter.

     • Найти строку Основной шлюз или Default Gateway — это и есть IP-адрес локального маршрутизатора.

   

   Если интерфейсов несколько, то нужный можно определить по названию: "Адаптер Ethernet ..." — проводное подключение, "Адаптер беспроводной локальной сети ..." — Wi-Fi. У активного интерфейса также указаны IP-адрес, маска и шлюз.

   • Во втором окне введите IP-адрес 77.88.8.8 (публичный DNS-сервер Яндекса) и нажмите клавишу Enter.
   • В третьем окне введите IP-адрес или DNS-имя удалённого сервера и нажмите клавишу Enter. Данный адрес уже использовался в разделе WinMTR в пункте 4.

4. Оставьте все три окна работать на 60 минут.

5. Через 60 минут закройте все три окна. Перейдите в папку, из которой запускался скрипт, и найдите три лог-файла.

3. Отправка логов

Отправьте все полученные на предыдущих этапах лог-файлы на адрес sd@wcloud.ru.

После получения логов техническая поддержка проанализирует данные и свяжется с вами для дальнейших рекомендаций.