Определение статуса поддержки оборудования с помощью WhiteCloudSupport
Программное обеспечение WhiteCloudSupport значок которого расположен с системном трее вашего компьютера или удаленного терминального сервера, предназначено для определения, находится ли оборудование под технической поддержкой со стороны службы поддержки Белого Облака.
Если вы не видите значок программы WhiteCloud Support, разверните скрытые значки системного трея.
Виды оборудования
- Поддерживаемое оборудование — оборудование, работы с которым производятся в рамках действующего договора поддержки.
- Неподдерживаемое оборудование — оборудование, не входящее в перечень поддерживаемого. Работы с таким оборудованием оплачиваются отдельно.
Как определить статус поддержки
Статус можно определить по иконке WhiteCloudSupport в системном трее (на локальном компьютере или удалённом сервере), а также по всплывающей подсказке при наведении на иконку.
Оборудование поддерживается:
Неподдерживаемое оборудование:
При наведении курсора на иконку WhiteCloudSupport отображается всплывающее уведомление с информацией о статусе поддержки.
Если оборудование находится на поддержке, в уведомлении будет указан инвентарный номер. Этот номер необходимо указывать при обращении в службу технической поддержки.
Программа WhiteCloudSupport не передаёт никакую информацию третьим лицам, включая сотрудников службы технической поддержки.
Обращение в техническую поддержку
Вы можете направить обращение в техническую поддержку самостоятельно, используя контактные каналы, доступные в WhiteCloudSupport.
Чтобы отобразить доступные способы связи:
- Кликните правой кнопкой мыши (ПКМ) по иконке WhiteCloudSupport в системном трее.
- Выберите предпочтительный способ обращения.
Доступные каналы связи
- Если установлен Telegram-клиент — откроется он.
- Если Telegram не установлен — откроется веб-версия Telegram в браузере.
Для использования веб-версии Telegram требуется предварительная авторизация. Без неё переход в чат поддержки будет невозможен.
- Если установлен WhatsApp-клиент — откроется он.
- Если WhatsApp не установлен — откроется веб-версия WhatsApp в браузере.
Обращение с мобильного устройства
Вы также можете использовать мобильные версии мессенджеров Telegram и WhatsApp:
Нажмите на значок QR-кода рядом с названием мессенджера в меню WhiteCloudSupport.
Отсканируйте QR-код с экрана с помощью мобильного устройства.
Перейдите по открывшейся ссылке, чтобы начать чат с технической поддержкой.
Использование мобильных клиентов удобно, если обращение необходимо выполнить не с рабочего компьютера, а с телефона или планшета.
- Содержание
- Виды оборудования
- Как определить статус поддержки
- Обращение в техническую поддержку
- Обращение с мобильного устройства
